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张运集团开展客运服务员职业技能鉴定培训
日期:2013-10-25  来源:经理办公室 阅读: 次  字体:

    为严格落实上级部门的文件要求,继续推进张运集团”人才兴企”战略,完善交通行业从业人员职业资格制度体系,使一线员工更加系统地掌握基本职业技能,10月16日,由人力资源部主办的“2013年张运集团客运服务员职业技能鉴定培训班”在交通系统职教中心顺利开班。河北省交通职业技术学校的李淑彦老师做?#21496;?#24425;授课,集团公司相关客运单位的21名站务人员参加了培训并顺利通过初步考核。 
    在培训课上,李淑彦老师以汽车旅客运输班车服务质量标准为范本,重点?#24425;?#20102;职业道德、汽车客运站基础知识、客运服务基础知识、客运组织基础知识、客运质量管理和安全基本知识、汽车站内客运服务等七个单元内容。李老师特别强调要严格执行工作流程,保证服务质量,坚持文明运输生产。在讲到如何与旅客进行贴心的沟通?#20445;?#22905;要求,一定要以专业的素养和规范化的管理,通过认真细致、一丝不苟的工作态度将问题逐一化解。李老师还带领大家认真学习了迎门接待、行包检查、接待咨询和投诉、小件寄存、售票、广播与检票、行包托运、运行中的安全和应急处理等重点内容,一起领会八字售票法和五字退票法的工作技巧。
    之后,李老师为大家详细?#27493;飭顺?#36742;落水的?#30001;?#26041;法,灭火器、安全锤和安全阀的操作方法,嘱咐我们在车辆运行中保持高度的警惕,?#32321;?#26053;客人身财产安全。
    培训最后,李老师采用模拟教学的方式对参训学员进行?#39034;?#26679;考核,大家均能针对题目做出较为满意的操作,考核效果良好。10月26日,省职业技能鉴定站将?#28304;?#27425;参训学员进行理论和实际操作考核鉴定,合格后,颁发全国通用的相关职业资格证书。
    这次培训班的成功举办,为张运集团职业技能鉴定工作快速发展奠定了组织基础,对于加?#35838;?#20844;司职业培训,建设技能人才队伍具有重要的意义。

 

  



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